De 'check sheet’ is een eenvoudige methode om vast te stellen hoe vaak een probleem zich voordoet. In het Nederlands wordt het ook wel ‘turfstaat’ genoemd.De check sheet is een generieke tool die … [Lees meer...]
Kwaliteitsinstrument: Poka Yoke
Poka Yoke houdt in het inrichten van het proces of het ontwerpen van een product op een zodanige wijze dat een fout simpelweg niet kan optreden.Fouten maken is menselijk. De Poka Yoke-opdracht is … [Lees meer...]
11 valkuilen van Excel
Excel is een geliefd programma en kent wereldwijd miljoenen gebruikers. Het wordt ingezet voor diverse toepassingen in administratie, planning, analyses en budgettering. Maar Excel wordt vaak op … [Lees meer...]
Start de verbetermotor!
Van uitvoerende teams in de dienstverlening wordt steeds meer verwacht. Naast de 'reguliere' uitvoering van taken, worden verantwoordelijkheden steeds meer bij de uitvoering belegd. Zij monitoren de … [Lees meer...]
Decisions by Design: Praktisch bij groepsbeslissingen
Misschien heeft u dit als begeleider van een groepsproces al eens meegemaakt: de groep komt tot een beslissing, maar u heeft het gevoel dat niet iedereen erachter staat. Terwijl de deelnemers toch … [Lees meer...]
Kwaliteitsinstrument: 5 x waarom
De ‘5× waarom’-methode is een simpele maar effectieve methode om de werkelijke, diepere oorzaak van een probleem of knelpunt te achterhalen.Allereerst is het van belang om het probleem zo … [Lees meer...]
Het A3-proces om gestructureerd problemen op te lossen
Voor complexere problemen is behalve een goede probleemformulering ook een gestructureerde probleemoplossingsaanpak nodig. Een met alle essentiële elementen van de wetenschappelijke methode: een … [Lees meer...]
Instrument: Verbreed uw denkvoorkeuren
In onze drukke levens staan we bijna continu onder tijdsdruk. Dit heeft effect op ons energieniveau en onze focus. En het ondermijnt de kwaliteit van ons denkvermogen. De kwaliteit van ons denken … [Lees meer...]
Kwaliteitsinstrument: Het histogram
Variatie is een belangrijk aspect van kwaliteitsmanagement. De dynamiek van een proces veroorzaakt variatie in de resultaten – en dus ook in de ervaren kwaliteit. Als je verantwoordelijk bent voor de … [Lees meer...]
Kwaliteitsinstrument: Besluitvormingsanalyse
Bij verbeterprocessen sturen we aan op het (laten) bedenken van verschillende verbeteropties. De meest voor de hand liggende opties komen meestal snel naar boven, maar als je verbeteringen wilt hebben … [Lees meer...]