StrategieWaarom wil je een cultuurverandering?Het beste ingrediƫnt voor een mislukte cultuurverandering is een onduidelijke waarom. Als je...
StrategieBoom Management Podcast: Klant-DNA met Peter Koning en Martijn StuiverKlantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten...
StrategieDe kenmerken van veeleisende klantenOrganisaties hebben een grote diversiteit aan klanten, van particuliere tot zakelijke klanten....
KwaliteitsmanagementGouden Oor Standaard vernieuwdStichting Gouden Oor stimuleert organisaties maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan klanten. Onlangs is de Gouden Oor […]...