Jarenlang was het realtime anticiperen op klantgedrag slechts een belofte voor de toekomst. Dankzij de steeds snellere computers en de betere samenwerking tussen bedrijfsleven en universiteiten, lijkt … [Lees meer...]
Nieuws
Procesmodel helpt overheden bij standaardisatie
Lokale overheidsorganisaties, zoals gemeenten en waterschappen, kunnen door het invoeren van gemeenschappelijke procesmodellen veel efficiënter samenwerken op ICT-gebied Dat blijkt uitv het … [Lees meer...]
Handvest voor de zorg maakt kwaliteit tastbaar
Uit een rapport van NIVEL komt naar voren dat servicenormen een bruikbaar instrument zijn voor kwaliteitsbevordering in de gezondheidszorg. Patiënten kunnen daarmee invloed hebben op het … [Lees meer...]
Wat maakt medewerkers van klantenservices tevreden?
De integriteit van de organisatie - dat wil zeggen eerlijk zijn voor klanten en medewerkers- is de belangrijkste bepalende factor voor tevredenheid van medewerkers die werkzaam zijn bij … [Lees meer...]
Nederlanders ergerde zich aan dienstverlenende bedrijven: top tien
85 procent van hen -zo blijkt uit onderzoek van de Geldgids onder 1.580 consumenten- heeft geprobeerd verhaal te halen, 70 procent slaagde er niet in een klacht opgelost te krijgen. De toptien van … [Lees meer...]
Toezicht op scholen wordt maatwerk
Op voorstel van minister Plasterk (OCW) heeft de ministerraad ermee ingestemd dat er een nieuwe vorm van onderwijstoezicht moet komen Per school wordt een risicoanalyse gemaakt; scholen die het … [Lees meer...]
Ranglijsten ziekenhuizen laten verschillende uitkomsten zien
De verschillende onderzoeken leiden tot verschillende uitkomsten.Wat is hiervan de reden. Eind augustus verscheen in het weekblad Elsevier de jaarlijkse ranglijst van het beste ziekenhuis van … [Lees meer...]
Hogescholen Fontys lopen voorop in duurzaamheid
Niko Roorda is vol lof over het duurzaamheidsonderwijs bij de hogescholen van Fontys. Roorda is medewerker bij Duurzaam Hoger Onderwijs (DHO), een organisatie die Fontys ondersteunt. Zo heeft … [Lees meer...]
Helft personeel is amper betrokken
Uit promotie-onderzoek van Nyenrode-docent Alex Klein blijkt dat 50 procent van de werknemers zich nauwelijks betrokken voelt bij hun bedrijf, ze werken louter omdat het moet. 37 procent toont een … [Lees meer...]
De voordelen van strategische klachtenmanagement
Klachtafhandeling lijkt er bij veel organisaties vooral op gericht te zijn om teleurgestelde klanten tevreden te stellen. De operationele betekenis van klachten(management) wordt dan genegeerd. Dat … [Lees meer...]