De 9 bouwstenen van het Service Excellence Model

Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. In Service Excellence presenteren de auteurs 9 bouwstenen van een model waarmee organisaties zich fundamenteel richten op het bieden van uitzonderlijke klantbeleving. Service Excellence is geen kunstje of instrument. Werken aan Service Excellence is werken aan … Meer lezen over De 9 bouwstenen van het Service Excellence Model