Nieuws - SigmaOnline.nl

Praktijksessies Nationaal Kwaliteitscongres

Thu, 16 May 2013 00:00:00 GMT

In het dagprogramma is twee maal ruimte gemaakt voor kleinschalige workshops. Gerenommeerde sprekers uit de kwaliteitswereld delen hun kennis met u in interactieve sessies.
Een greep uit het aanbod:

Ingeborg Boon en Dick Hortensius, consultants Managementsystemen NEN gaan in op ISO 26000. Met de zelfverklaring van ISO 26000 kan uw organisatie laten zien op welke wijze u invulling geeft aan uw maatschappelijke verantwoordelijk en hoe u daarbij de richtlijnen uit ISO 26000 toepast. In deze workshop verkennen Ingeborg Boon en Dock Hortensius samen met u welke mogelijkheid voor verantwoording het beste bij u past.

Jean-Pierre Thomassen, managing consultant TNO Management Consultants, bespreekt met u in zijn workshop het belang van excellente klantgerichtheid. Succesvolle organisaties vertalen de klantwaarden naar klantreizen (customer journeys), ontwikkeling van medewerkers, interne sturing en communicatie. Ontdek de kracht van het concept aan de hand van vele praktijkvoorbeelden.

Peter Noordhoek, directeur Northedge bv, pleit in zijn workshop voor ‘Kwaliteit voor een platte overheid'. Hoe kan de kwaliteitsfunctionaris meebewegen - of vooroplopen! - in een overheid die haar eigen grenzen niet meer kent?

Robin Sinke, senior adviseur bij KWA Bedrijfsadviseurs, geeft in zijn praktijksessie antwoord op vragen als: Welke rol speelt de kwaliteitsmanager in compliance: een waardevolle ondersteuner, een extern georiënteerde stakeholder manager of een interne controleur voor alle verplichtingen? En welke competenties vraagt compliance van de kwaliteitsmanager van de toekomst?

Voor een volledig overzicht van de praktijksessies, kijk hier.

Meer informatie over het Nationaal Kwaliteitscongres en inschrijven.

Twitter mee: #NKC13

Nieuwe vergezichten op ASQ World Conference - en Nationaal Kwaliteitscongres 30 mei 2013

Wed, 15 May 2013 00:00:00 GMT

De thema's op de jaarlijkse conferentie gaven dus niet alleen kwaliteitsprofessionals stof tot nadenken. Hieronder volgen de vier belangrijkste onderwerpen van de conferentie.

Wat mensen motiveert
Volgens spreker en auteur Daniel Pink helpen beloningen bij het doen van simpele taken, maar motiveren beloningen nauwelijks als het gaat om complex en creatief werk.
Volgens ASQ blogger John Hunter heeft het gedachtegoed van W. Edwards Deming niets aan relevantie ingeboet wat betreft het verband tussen kwaliteit en motivatie. Financiële prikkels spelen altijd een rol, maar hun invloed wordt nog wel eens overschat. Wie mensen echt wil motiveren geeft hen niet alleen een doel, maar laat hen ook werkzaamheden verrichten met de nodige kennis en vaardigheden en met een zekere mate van autonomie.

'Soft skills'
Hoeveel iemand ook excelleert op zijn of haar gebied, 'soft skills' – vaardigheden hoe met mensen om te gaan, ook wel aangeduid als sociale intelligentie – zijn ook belangrijk. Ook al ben je erg goed in de technische kant van je vak, zonder soft skills blijft succes vaak uit. Verder is van belang, volgens keynote sprekers Sally Hogshead en James Meltin, dat je uniek en authentiek bent, ook als kwaliteitsprofessional. Hierdoor wordt je bijdrage duidelijk anders dan anderen.

De bruggenbouwer
Een veel voorkomend probleem is dat het grote belang van kennis over kwaliteit en verbeteren niet goed doordringt tot alle lagen in de organisatie, vanaf de directiekamer tot aan de werkvloer. 'Hoe verkoop je kwaliteit?' is daarom een thema voor elke kwaliteitsprofessional die zich wenst te ontwikkelen tot mentor of coach om anderen te begeleiden op de 'quality journey'.

De toekomst van kwaliteit
Wat zijn belangrijke ontwikkelingen op de korte en lange termijn? Hoe kunnen we ons erop voorbereiden? Hoe beïnvloeden ze het werk van de kwaliteitsprofessional? Ook deze vragen mogen niet onbesproken blijven. Een recente internationale studie van ASQ, Global State of Quality (asq.org/global-state-of-quality/about.aspx) werpt een blik op de (toekomstige) kwaliteitsfunctie van organisaties wereldwijd. Op het ASQ-congres gaf futuroloog Jamais Cascio zijn visie op de toekomst.

'De toekomst van kwaliteit' is ook het thema van het Nationaal Kwaliteitscongres op 30 mei 2013.
Met bijdragen van:
Wim de Ridder
Jan Jonker
Benno Baksteen
Jean-Paul Teyssen
Wouter Hart

Kijk op: www.sigmaonline.nl/kwaliteitscongres

Inschrijven voor het Nationaal Kwaliteitscongres 2013 is nog mogelijk. Mis het niet!

Innovatie werpt indringende vragen op

Wed, 15 May 2013 00:00:00 GMT

Wat heet vooruitgang?
Mensen hebben altijd pogingen gedaan om met wetenschap en techniek risico's te verminderen en zich minder kwetsbaar te maken. Onze cultuur is erop gericht om de kwetsbaarheid van het menselijk bestaan te verminderen. In zijn nieuwste boek ‘Human Being @ Risk’, betoogt Coeckelbergh dat deze pogingen nooit helemaal slagen omdat ze telkens opnieuw nieuwe kwetsbaarheden creëren.

De moderne mens is niet noodzakelijk minder, maar wel op een andere manier kwetsbaar. Coeckelbergh noemt voorbeelden op gebieden als voedselproductie, geneeskunde, nanotechnologie en ict. We gaan steeds meer op in elektronische netwerken en informatiestromen, wat heeft geleid tot nieuwe risico's, die veelal te maken hebben met software en systeembeheer. Internetcriminelen maken het e-bankieren veel kwetsbaarder dan we dachten en wat we op het internet doen, blijkt nu zichtbaar voor mensen die we niet kennen en die zichzelf verbergen.

Wat mis kán gaan, gáát mis
Als er iets misgaat met de techniek, dan gaat er ook iets mis met ons. In de toekomst zal dit risico waarschijnlijk alleen maar toenemen. Draadloos verbonden met het internet zullen onze met WIFI toegeruste breinen en door nanobots onderhouden lichamen dan nog veel jaren kunnen voortbewegen. Mogelijk bereiken we daarbij een graad van verwevenheid met techniek waarbij pacemakers en beenprothesen ons als prehistorisch voorkomen.

Moeten we dit wel willen?
Het liefst willen we dat wetenschap en techniek ons samenleven en onze organisaties verbeteren. We moeten echter niet de illusie hebben dat al die verbeterpogingen ons bestaan minder kwetsbaar maken – nieuwe risico’s zullen altijd komen. Dat is geen reden op te houden met innoveren, wel is het een aansporing om veel meer aandacht te hebben voor ethische en sociale aspecten van onderzoek. Wat zouden mogelijk nieuwe risico's kunnen zijn van een bepaalde technologische ontwikkeling? Welke soort kwetsbaarheid – welke soort mens, organisatie of samenleving – willen we?

(Bron: socialevraagstukken.nl )
youtube.com/watch?v=51IoQOJ0SfY (The betrayal of technology: Jacques Ellul)

Geen angst meer voor audits

Tue, 14 May 2013 00:00:00 GMT

Voorbereiding
Een algemeen advies is om de audit goed voor te bereiden, zodat werknemers weten wat er staat te gebeuren. (In principe zou het wel of niet voorbereid zijn geen rol mogen spelen: alles behoort gewoon te werken, maar dat gaat alleen op in een ideale wereld). Herinner ze er ook aan om vooral eerlijk te zijn tegenover de auditors. Want het idee bij een audit is dat het moet bijdragen aan het verbeteren van de organisatie, dus niemand is erbij gebaat dat er facade's worden opgetrokken.

De meerwaarde van audits wordt over het algemeen sterk onderschat. Audits kunnen de drijvende kracht zijn achter pogingen de organisatie naar een hoger niveau te tillen. Het is dan ook een gemiste kans om audits alleen te doen 'omdat het nu eenmaal moet'. Veel beter is het audits te zien als 'de ogen en oren' van de organisatie die duidelijk maken wat er echt aan de hand is. Ook geldt dat interne audits een goede opmaat vormen voor de externe audit, een gebeurtenis waarbij veel op het spel staat omdat outsiders de gang van zaken kritisch onderzoeken.

Interne auditor moet goed communiceren
Het belangrijkste dat iemand tot een goede auditor maakt is zonder twijfel de capaciteit goed te communiceren. Dat wil onder meer zeggen: met volle aandacht luisteren en goede vragen stellen. De interne auditor moet ook kritisch kunnen kijken naar de organisatie. Dit vergt een specifieke opstelling tegenover de auditees, collega's waar de auditor vanwege zijn rol in zeker opzicht 'boven' staat.

Cruciaal is ook wat er ná de interne audit gebeurt. Wat doen we met de bevindingen? Hoe gaan we om met de geconstateerde nonconformiteiten? Hoe werken we toe naar de externe audit?

(Bron: Quality Magazine)

Leestips
Auditen met zorg - Leidraad interne audits (Elma Turlings en Yvonne Smits)
Audits van de toekomst - Meer waarde halen uit audits

Schaliegas - hoop voor Europa?

Sun, 12 May 2013 00:00:00 GMT

Voor-en tegenstanders lijnrecht tegenover elkaar
Voorstanders van Europese schaliegaswinning zijn Philippe Quentin (Boston Consulting Group) en Karel Cool (strategiehoogleraar aan INSEAD), de auteurs van een recent onderzoeksrapport over de invloed van schaliegas op de Europese concurrentiepositie. Zij menen dat zelfs beperkte productie zal leiden tot lagere energieprijzen en een groter concurrentievermogen. Met andere woorden: schaliegas wijst de weg omhoog naar betere economische tijden. Het alternatief is een verdere economische verzwakking.

Zo gering de weerstand tegen schaliegas in de VS is, zo groot is de oppositie hier in Europa van burgers en overheden - onder meer vanwege de specifieke manier van winning. Bij deze 'fracking' worden grote hoeveelheden water vermengd met zand en chemicaliën onder hoge druk in rotsgesteente waar het schaliegas zich in bevindt gespoten. Fracking zou verantwoordelijk zijn voor grotere kansen op aardbevingen en kanker en het vrijkomen van methaan, een gas dat twintig keer meer bijdraagt aan de opwarming van de aarde dan kooldioxide. Ook zou schaliegas de ontwikkeling van hernieuwbare energie vertragen.

EC slaat alarm
De lijnrecht tegenover elkaar staande argumenten van Europese voor- en tegenstanders hebben gezorgd voor een diepe controverse in de energiepolitiek die Europa moet volgen na 2020 wanneer de huidige doelen aflopen. Inmiddels heeft de Europese Commissie (EC) in een green paper van maart 2013 gewaarschuwd voor de economische gevolgen van nog meer uiteenlopende energieprijzen tussen Europa en de VS.

De zaak zit muurvast - of toch niet? Het Verenigd Koninkrijk heeft onlangs het moratorium op fracking opgeheven om minder afhankelijk te worden van de import van natuurlijk gas en in Frankrijk gaan stemmen op hetzelfde te doen. Ook is er een roep om fracking-standaarden op te stellen die overal ter wereld gebruikt kunnen worden als best-practices - ook in China, waar schaliegaswinning nog in de kinderschoenen staat, maar waar toch voor 2015 en 2020 ambitieuze productiedoelen zijn gesteld.

(Bron: INSEAD)

Kijk ook op youtube.com/watch?v=WsWEksI6TKI (Labyrint radio, Schaliegas: vloek of zegen?)
youtube.com/watch?v=7u16hqtijig (Robeco Web TV: impact schaliegas op economie)

Circulair inkopen is slimmer

Fri, 10 May 2013 00:00:00 GMT

Tijdens het Circular Economy BOOSTcamp (24-26 mei) nemen MVO Nederland en Turntoo samen met inkoopexperts de spelregels onder de loep, zodat ‘circulair inkopen' straks op grotere schaal kan worden toegepast.

Circular economy BOOSTcamp: van consumeren naar gebruiken
Circulair inkopen: architect Thomas Rau en oprichter van Turntoo past het sinds vier jaar toe op zijn eigen kantoor. Samen met Philips ontwikkelde hij het concept ‘Pay per lux'. De fabrikant levert volgens een gebruikscontract de ‘lichturen', blijft zelf eigenaar van lampen en armaturen en betaalt ook de energierekening. En de klant? Die beschikt over het licht wat hij nodig heeft, maar is veel bijkomende kosten voor service en onderhoud kwijt.

Turntoo ontwikkelt en implementeert circulaire gebruikscontracten, zoals de inrichting van de Duurzaamheidfabriek van het Da Vinci College te Dordrecht. 'Van vloerbedekking tot meubilair: alles is zo ontworpen dat het eenvoudig weer terug kan gaan naar de producent om ingezet te worden voor nieuwe producten.' Naast de boven genoemde voordelen ziet Turntoo in haar projecten nog meer financiële winst. Bij het eerste circulaire gebouw, het gemeentehuis Brummen leidde het circulaire concept tot een slimmer ontwerp vertelt Sabine Oberhuber medeoprichter van Turntoo: 'Gestandaardiseerd en klikbaar. Daardoor zit het sneller in elkaar en worden er bij de montage minder fouten gemaakt. In bouwtermen: lagere faalkosten.'

Bron en meer informatie: MVO Nederland.

Tip
Lees ook Werken aan de Weconomy.

5 manieren om écht over duurzaamheid te communiceren

Wed, 08 May 2013 00:00:00 GMT

1. Papier gaat boven digitaal
Maak niet alleen een digitale versie van het duurzame jaarrapport, maar zet de bevindingen ook op (uiteraard duurzaam geproduceerd) papier. Papier kun je aanraken en heeft zelfs een geur. Die zintuiglijke ervaringen zijn indrukwekkender.

2. Creëer een door-en-door duurzaam merk
Een merknaam die duurzaamheid uitstraalt, raakt sneller bekend of kan zelfs uitgroeien tot een synoniem voor duurzaamheid. Of het wordt vereenzelvigd met de duurzame identiteit van ondernemingen.

3. Schrijf duurzaamheidsrapporten met indringende titels
Een rapport met een indringende titel of over een tot de verbeelding sprekend thema nestelt zich snel in het collectieve geheugen. Goed geschreven kan het zich ontpoppen tot dé standaard voor duurzame verslaglegging.

4. Certificatie heeft meerwaarde
Het product of de dienstverlening kan een certificatietraject volgen dat bij succes afgesloten wordt met een keurmerk. Enkele voorbeelden van duurzaamheidskeurmerken:
- Forest Stewardship Council. Dit keurmerk toont aan dat het product is vervaardigd met inachtneming van duurzaam gebruik van bossen.
- Het logo van Green-e geeft aan dat bij de productie 100% groene energie is gebruikt.
- Chlorine Free Product Association (CFPA) is certificeerder van producten waarvan het productieproces absoluut chloorvrij is.

5. Zet technologie in
Duurzaamheid communiceren met social media komt steeds vaker voor en bereikt een groot publiek. Ook QR-codes () zijn bruikbaar. De codes zijn er al vanaf de jaren negentig, maar nu neemt hun populariteit toe. Kijk ook op qrcode.nu en qrscanner.nl (om met een gedownloade scanner met je mobiel extra informatie te krijgen over producten met een QR-code).

(Bron: greenbiz.com)

ISO-norm 'Managementsystemen voor archivering' in het Nederlands beschikbaar

Sun, 05 May 2013 00:00:00 GMT

(Digitale) archivering is een belangrijk onderdeel van activiteiten en processen in elke organisatie: archiefbescheiden maken efficiëntie en risicomanagement mogelijk. NEN ISO 30301 is een eisenstellende norm die hulp biedt bij de implementatie van een goede informatiehuishouding. De norm is gericht op het ontwikkelen van archiveringsbeleid en -doelstellingen en geeft informatie over meting en monitoring van prestaties. Verder is NEN ISO 30301 afgestemd op onder meer ISO 9001 en NEN-ISO/IEC 27001, de norm m.b.t. informatiebeveiliging.

NEN-ISO 30301 is geschikt voor elke organisatie die zich wil verzekeren van conformiteit met haar archiveringsbeleid. En ook toepasbaar voor elke organisatie die conformiteit aan deze norm wenst aan te tonen door een zelfevaluatie uit te voeren of die een certificering van haar managementsysteem voor archivering wil aanvragen bij een externe partij.

Voor inhoudelijke informatie over de norm of over het normalisatieproces: Jan Rietveld, ICT-consultant bij NEN, tel: 015 - 2 690 376 of e-mail: jan.rietveld@nen.nl.

Bron: NEN