Dagvoorzitter Inge Diepman was jarenlang een van de gezichten van het dagelijkse actualiteitenprogramma B & W. Haar veelzijdigheid en kennis van zaken kwamen tot uiting in het presenteren van televisieprogramma’s als Het Zwarte Schaap en Herexamen. Door haar brede kennis en professionaliteit is zij een veelgevraagd dagvoorzitter en discussieleidster. Haar stijl is te omschrijven als ‘inhoud in humor verpakt’. Sprekers Prof. dr. ir. Kees Ahaus is directeur van TNO Management Consultants in Apeldoorn. Daarnaast is hij hoogleraar aan de Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Economie & Bedrijfskunde. Hij is voorzitter van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement en lid van de Dutch Academy for Quality. Ir. Bob Alisic is directeur/eigenaar van consulting-, training- en auditingbedrijf ActinQ. Hij is lid van de technical committee TC176 van ISO 9000 en verantwoordelijk als task group leader voor de ontwikkeling van de nieuwe internationale norm ISO 9004:2009. Voordat hij in 2007 begon met zijn eigen bedrijf, heeft hij een aantal jaren gewerkt als principal consultant en senior manager bij Atos Consulting en KPMG Consulting op de gebieden van quality management & improvement en change management. Daarvoor was hij werkzaam bij verschillende multinationals, zoals Philips, Sara Lee/DE en EMI. Drs. Heidi Beers is corporate environmental specialist bij Teijin Aramid. In 1985 is zij in Nijmegen afgestudeerd in Biologie en is vervolgens gaan werken als docent en teamleider aan de Laboratoriumopleidingen in Arnhem. In 2008 is zij bij Teijin Aramid in dienst gekomen als milieu- en energiespecialist. Zij geeft trainingen, en begeleidt de ontwikkeling en implementatie van de QHSE- navigator als onderdeel van de Project navigator. Dr. Gerard Berendsen is eigenaar van Twente Quality Centre en lector Total Quality Management in Organisatienetwerken, verbonden aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. De (mede) door hem georganiseerde sessie doet hij samen met een aantal deelnemers van het wintercamp, dat begin dit jaar is gehouden. Deze professionals zijn gepassioneerd bezig met de ontwikkelingen binnen hun vakgebied. Ieder op hun eigen wijze zoeken zij naar de relatie tussen beheersmaatregelen en de werkelijke wereld, met als motto: het moet kloppen. Ir. Olaf J.J. van den Berg is senior consultant/partner van Q-Consult Bedrijfskundige Adviseurs. Hij heeft als organisatieadviseur meer dan twintig jaar ervaring op het gebied van kwaliteits- en efficiencyverbetering en begeleidde veel bedrijven bij het opzetten en optimaliseren van KAM-systemen. Hij publiceerde zijn ervaringen in een groot aantal artikelen en droeg als auteur bij aan de publicaties van diverse boeken, zoals ‘KAM-management in de praktijk’. Sinds 2008 is hij voorzitter van de Kwaliteit-, Arbeidsomstandigheden- en Milieu (KAM)-kring Gelderland. Drs. Jim van den Beuken is oprichter en bestuurder van Stichting Planetree Nederland. Hij faciliteert en versnelt de implementatie van mensgerichte zorg op basis van Planetree. Daarbij inspireert en motiveert hij zorginstellingen, leiders en trainers om de best mogelijke zorg voor cliënt en medewerkers in de praktijk te brengen. Hij heeft werkervaring met name op het gebied van vernieuwing buiten de zorg, onder andere bij Heineken, Ricoh, Willem I College en de Politie Academy. Hij is bedrijfskundig econoom en persoonlijkheidspsycholoog en verschijnt in vele interviews en artikelen op het gebied van mensgerichte zorg en het verwezenlijken van innovaties. Eric de Blok is organisatieadviseur/ondernemer bij GNG Consultancy. Uit de gevolgde studies zoölogie, psychologie, MBA en Innovatiekunde blijkt dat hij zijn hele leven raakvlakken zoekt tussen natuur en management. Als organisatieadviseur en dierentuingids in Burgers’ Zoo combineert hij zijn passies in onder andere workshops en lezingen over leiderschap, cultuur en communicatie. Drs. Harrie Bosman is Officer Sustainable Development QHSE & CSR bij Teijin Aramid. Hij studeerde Chemie in Utrecht, en trad vervolgens in dienst bij Akzo Nobel. Bij Teijin Aramid is hij sinds 2003 hoofd afdeling QHSE. Vanuit CSR is hij betrokken bij Eco Efficiency Studies, uitgevoerd in samenwerking met BASF. Rob Creemers is al jarenlang actief in de it sector, onder andere voor Siemens en Olivetti. In 1993 richtte hij TechnoTrends op. Sindsdien houdt hij als trendwatcher en marktanalist alle ontwikkelingen op het gebied van ict, energie, vergrijzing en globalisering nauwlettend in de gaten. Samen met trendwatcher Adjiedj Bakas publiceerde hij het boek Leven zonder Olie. In dit boek beschrijven zij zeven megatrends op het gebied van energie, natuur en transport. Prof.dr. Marcel Creemers is zelfstandig consultant op het gebied van ict-strategie. Tot 1995 was hij werkzaam voor de Rabobank. Daar bekleedde hij verschillende functies op het gebied van automatisering. Vanaf 1986 hield hij zich bezig met de ict-strategie van die organisatie en vanaf 1993 was hij daar afdelingsdirecteur. Hij is deeltijdhoogleraar Informatiesystemen aan de Vrije Universiteit en programmadirecteur aan de Nyenrode Business Universiteit. In de loop van 2008 schreef hij een serie van drie boeken met als thema: De lat moet hoger! Hij is lid van de Raad van Advies van het BPM-Forum (Business Process Management). Henny van Egmond is partner in Yolk, bureau voor verandering en communicatie. Hij is al langere tijd actief op het terrein van het Nieuwe Werken. Bij Rabobank Nederland was hij eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen en introduceren van het programma Rabo Unplugged, de nieuwe innovatieve werkstijl. Rabo Unplugged integreert de activiteiten van ict, facilitair management en het HR-domein op het terrein van werken. Vanaf begin 2009 is Henny van Egmond zelfstandig ondernemer. Hij adviseert en begeleidt bedrijven en overheden bij het introduceren van het Nieuwe Werken en complexe verander- en communicatievraagstukken. Eric de Haan is directeur van Seven Nederland, een consultancy die organisaties ondersteunt bij het verbeteren van de klantgevoeligheid en het klachten- en verbetermanagement. Hij is voorzitter van de Stichting IKM 3000 en bestuurslid van het Platform voor Klachtenmanagers, dat inmiddels tachtig aangesloten organisaties kent. Verder is hij docent van de NEN-workshop ‘Klachtenbehandeling volgens ISO 10002’, van de tweedaagse workshop ‘Strategisch Klachtenmanagement’ van IIR en van het kennisseminar ‘Integraal Klachtenmanagement’ van Kluwer Opleidingen in België. Wouter Hart is organisatieadviseur bij BrainShare. Hij maakte na zijn studie Culturele Maatschappelijke Vorming de overstap naar de organisatiekunde. Vanuit zijn creatieve, niet bedrijfskundige achtergrond zet hij vraagtekens bij een te beheersmatige aanpak van organiseren. Hij is auteur van het boek Leiders van vandaag - lessen voor morgen, dat vorig jaar genomineerd werd als Managementboek van het jaar. Momenteel doet hij onderzoek naar wat hij noemt: De Mythe van Beheersbaarheid. Lucian van Heumen is algemeen directeur van Justitiële Jeugdinrichting De Heuvelrug en gesloten- jeugdzorg-instelling Overberg. Hij is bedenker en medeontwikkelaar van de A3-methodiek en gedelegeerd opdrachtgever van de grootschalige implementatie van de one paper strategy binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen. Hij won vorig jaar de tweede prijs bij de verkiezing van de Business Improvement Manager van het Jaar. Als algemeen directeur gaf hij meerdere jaren leiding binnen de sector Gevangeniswezen aan clusters van penitentiaire inrichtingen. Drs. Dick Hortensius is manager NEN-Managementsystemen bij NEN. Hij is nauw betrokken bij de ontwikkeling van ISO-normen voor managementsystemen, zoals ISO 14000 op het gebied van milieumanagement en ISO 31000 op het gebied van risicomanagement. Hij is verantwoordelijk voor het secretariaat van de internationale subcommissie ISO/TC 207/ SC 2 Environmental auditing and related environmental investigations. Hij treedt regelmatig op als docent bij NEN-cursussen op het gebied van milieumanagement en integratie van managementsystemen en is auteur van diverse praktijkgidsen en artikelen over deze onderwerpen. Drs. ing. Annemarie de Jong is consultant NEN-Managementsystemen bij NEN. Zij is nauw betrokken bij de ontwikkeling van ISO-normen voor kwaliteitsmanagement, de ISO 9000-normen. Zij is verantwoordelijk voor het secretariaat van de internationale subcommissie ISO/TC 176/ SC 3 Supporting technologies. Daarnaast coördineert zij de activiteiten van het NEN-platform Managementsystemen en is auteur van diverse praktijkgidsen en artikelen op het gebied van kwaliteitsmanagement, geïntegreerd toepassen van managementsystemen en auditing. Christel Koman is Programmadirecteur Dienstverlening bij de Gemeente Enschede. De afgelopen 25 jaar was zij werkzaam bij de overheid, waar ze begon als bijstandsmaatschappelijk werkster. Nu is zij verantwoordelijk voor het programma ‘Dienstverlening’ binnen de gemeente Enschede. Het programma bestaat niet alleen uit de ontwikkelingen op het gebied van het ‘concept Antwoord’, maar ook uit die van de informatiehuishouding die nodig is om de dienstverlening van de gemeente te verbeteren. Drs. ing. Dick Manneveld is manager Business Excellence bij Corus Strip Products IJmuiden. Hij heeft meer dan dertig jaar ervaring bij deze onderneming, waar hij begonnen is in een research-omgeving op het gebied van niet-destructief onderzoek (NDO). Deze periode werd gevolgd door een aantal lijnfuncties in de productiefasen staalfabricage en walsen. In de jaren negentig was hij hoofd van de afdeling die belast is met product receptuur en wereldwijde technische klantondersteuning. Vanaf 2002 bekleedt hij zijn huidige functie Drs. Alice Mulder is consultant bij Q-Consult Bedrijfskundige Adviseurs. Zij houdt zich vooral bezig met het (door)ontwikkelen van managementsystemen. Daarbij legt zij de focus op een zodanige praktische inrichting dat het naadloos aansluit op de werkwijze van de organisatie. De verbetercyclus, met als belangrijk onderdeel het auditsysteem, richt zich op het daadwerkelijk vooruitkomen van de organisatie. Marij Naarding is Planetree adviseur en trainer bij Stichting Planetree Nederland. Zij weet hoe het is om een zorginstelling te steunen bij het verwezenlijken van mensgerichte zorg op basis van het Planetree gedachtegoed. Ze helpt Planetree-leden, en met name trainers in heel Nederland, van willen naar doen met haar enthousiaste, toegewijde en resultaatgerichte trainingstijl. Zij heeft een brede werkervaring opgedaan in het bedrijfsleven en in de gezondheidszorg, waarbij mensgerichtheid voor haar altijd centraal heeft gestaan. Drs. Nina B. A. Nomden-Stenekes is een gedreven marketing- en communicatiespecialist met veertien jaar managementervaring in de omroep, reisbranche en zorgsector. In 2005 is zij haar eigen management- en communicatiebureau gestart en werkt sindsdien als interim manager, coach, trainer, spreker en adviseur. Tijdens haar loopbaan heeft zij zich gespecialiseerd in verandermanagement en crisiscommunicatie. Drs. Marc Schijff is associate partner sector Zorg bij ConQuaestor. Hij geeft leiding aan een groep proces consultants die zich bezighoudt met het verbeteren van de bedrijfsvoering in met name de zorgsector. Daarnaast is hij betrokken als adviseur van directie en management in zorginstellingen. Regelmatig verzorgt hij lezingen over procesmanagement. Drs. Jean-Pierre Thomassen is vennoot bij TNO MC Customer Management. Hij studeerde af aan de Hogere Hotelschool in Den Haag en aan de Erasmus Universiteit te Rotterdam (bedrijfseconomie). Na werkzaam te zijn geweest voor een Nederlandse bank is hij in 1991 gestart als organisatieadviseur. Voor een aantal organisaties heeft hij in de loop der jaren een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In de werkwijzen, maar zeker ook in het gebruik van de onderzoeksresultaten, zijn veel overeenkomsten en parallellen te trekken met onderzoek onder klanten en het vergroten van de klantgerichtheid: de specialiteit van Jean-Pierre Thomassen. Ron Vossen MBA is senior consultant Lean management, sector Zorg bij ConQuaestor. Hij voert opdrachten uit in zowel de sector cure als de sector care. Deze opdrachten zijn gericht op het verbeteren van de processen ten aanzien van de primaire zorgtaken en van de zorgondersteunende diensten.