| 08.45 uur |
Ontvangst deelnemers
|
09.30 uur
|
Opening door dagvoorzitter Inge Diepman
Foto: Roy Beusker |
09.40 uur
 |
Nieuwe wegen voor kwaliteitsmanagement (thema 1)
Kees Ahaus (directeur TNO Management Consultants, hoogleraar Faculteit Economie & Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen)
Het vakgebied kwaliteitsmanagement heeft zich ontwikkeld van
beheersingsdenken naar prestatiedenken. Hoe gaat het de komende jaren verder met deze paradigma’s? Wat zijn de keerzijden? Kees Ahaus gaat in op nieuwe richtingen, die onder meer inspelen op het thema: kwaliteit vanuit bezieling en vertrouwen.
- De waarde van risicomanagement en performance
management
- Wat en hoe kan kwaliteitsmanagement bijdragen in tijden van crisis en toenemende zorg voor ons klimaat?
- Nieuwe thema’s zoals bezieling, beleving en vertrouwen vragen om aanvulling op de competenties en de toolkit van de kwaliteitsmanager
|
10.15 uur
 |
Klanttevredenheid in een wereld van zes miljoen ton staal per jaar (thema 2)
Dick Manneveld (manager Business Excellence, Corus Strip Products IJmuiden)
Sinds enige jaren hanteert Corus Strip Products het motto ‘Best supplier to Best customer’ voor haar klantbenadering. De kern wordt gevormd door een zorgvuldige keuze van de ‘best customers’. Voor deze selecte groep zijn op maat gemaakte benaderingen ontwikkeld. Deze zijn gericht op hoge klanttevredenheid met behoud van winstgevendheid. Met name voor deze doelgroep wil Corus ‘best supplier’ zijn.
- Hoe kun je doelbewust prioriteiten aanbrengen in de markt?
- Welke interne voorwaarden moet je daarvoor scheppen?
- Wat beweegt klanten om voor jou te kiezen?
- Welke moeilijkheden / valkuilen kun je tegenkomen
- Hoe kom je erachter wat klanten concreet verwachten
|
| 11.00 uur |
Koffie |
| 11.30 uur |
Eerste ronde keuzesessies (sessies) |
| 12.30 uur |
Lunch
Tijdens de lunch kunt u deelnemen aan lunchsessies in de stand van:
- Inception, onderwerp: software als nuttig hulpmiddel bij (kwaliteits)verbetering
- DNV, onderwerp: MVO Prestatieladder; het aantoonbaar maken van uw duurzaamheid en MVO inspanningen
- KEMA Quality, onderwerp: U wilt als ondernemer Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Met de nieuwe certificatienorm 'MVO Prestatieladder' kan KEMA Quality uw organisatie certificeren op 5 verschillende niveaus zodat het voor u ook mogelijk is hiermee te starten!
|
13.40 uur
 |
De lat moet hoger! (thema 4)
Rob Creemers (directeur Technotrends) en Marcel Creemers (zelfstandig consultant en hoogleraar aan de Vrije Universiteit)
Zoals vroeger mr. G.B.J. Hilterman ‘De toestand in de wereld’ op
politiek gebied beschreef, zo begint Rob Creemers in een moordend tempo en zet de trends op het gebied van ict, vergrijzing, globalisering, fossiele brandstoffen en klimaatproblemen op een rij. Daarbij schetst hij een toekomstbeeld waarin duidelijk wordt dat de lat écht hoger moet. Vervolgens laat Marcel Creemers zien dat organisaties vol zitten met imperfecties, die je kunt wegwerken door licht, vlug en precies te worden.
- Een rode draad, een duidelijker beeld hoe alles samenhangt
- De toenemende complexheid van onze wereld
- Een methodiek om imperfecties te ontdekken
|
| 14.40 uur |
Naar de keuzesessies |
| 14.45 uur |
Tweede ronde keuzesessies (sessies) |
| 15.45 uur |
Theepauze |
16.15 uur
 |
Weg van kwaliteit (thema 3)
Wouter Hart (organisatieadviseur Brainshare)
Het gemiddelde kwaliteitssysteem is weinig populair bij uitvoerende professionals. Eigenlijk is dit vreemd, want de elementen in deze systemen zitten immers logisch in elkaar. Bovendien is het leveren van kwaliteit datgene wat de meeste professionals beweegt. Wat maakt dan dat een kwaliteitsfunctionaris zo hard op zoek moet naar draagvlak? Zou het misschien zo zijn dat de logica van een kwaliteitssysteem tóch minder logisch is dan dat we geneigd zijn te denken?
- Wat zijn de valkuilen van (kwaliteits)logica?
- Hoe kunnen goede procedures tóch ten koste gaan
van de klantfocus?
- Maak kennis met een andere benadering van kwaliteit
|
16.50 uur
 |
4,5 miljard jaar continue verbetering, en nu? (thema 1)
Eric de Blok (organisatieadviseur/ondernemer GNG Consultancy tevens zoöloog en gids in Burgers)
Beter’ is de vijand van ‘goed’. Een natuurlijk fenomeen waar kwaliteitsmanagement – of het continu verbeteren van het proces van waardecreatie - al enkele decennia op inspeelt. In de natuur speelt continu verbeteren echter al 4,5 miljard jaar een belangrijke rol. Wordt het wellicht niet eens tijd daar aansluiting bij te zoeken? Een onbevangen en ontspannen zoektocht.
- De zin en onzin van continu verbeteren
- De PDCA-cirkel mist passie
- Samenwerking en communicatie is noodzakelijk voor beweging
- De kwaliteitsmanager: dirigent van passie
|
| 17.20 uur |
De kunst van het loslaten
Laat u aangenaam verrassen door deze afsluitende presentatie van zeer hoge kwaliteit. |
| 17.45 uur |
Afsluiting, aangeklede napraatborrel en voor de liefhebbers:
bezoek dierentuin o.l.v. Eric de Blok. |
| |
Openingstijden Burgers’ Zoo: 9.00 – 19.00 uur. |
